CRM客户管理
1
完美地将呼叫中心系统 和公司客户资料进行整合
2
帮助实现对客户资料 编辑保存批量导入、导出
3
当坐席拨通客户的电话或客户呼入 系统便可自动读取改客户所有数据 实现种种个性化的需求
IMS来电弹屏
来电时在坐席的电脑上弹出客户的详细资料
来电管理系统能耐更好地对客户关系管理
当客户来电时能亲切地交出客户的姓氏
让客户有回到家的感觉
STA统计报表&ACD预测信息
STA统计报表
强大的统计报表能满足管理人员从不同角度了解、查看员工的工作情况、业务及客户的意向、资源使用情况等,给管理者制定下一步的工作计划提供准确参数,提高工作效率
ACD预测外呼
预测外呼是呼叫中心批量外呼的一种,该种外拨方式可有效过滤无效号码,把接通的电话分配给坐席,坐席摘机即可和客户沟通,极大程度上提高
REC录音管理
录音管理
每次通话都会保留相对应的录音文件,方便每个业务人员及时听取自己和客户之间的对话。方便业务人员获取当时重要的信息
通话监听
部门经理可以随时对业务人员进行通话监听,密语指导,三方,挂断等功能来进行管理业务员通话
录音质检
管理员和部门经理随时可以通过条件查询进行录音筛选,挑选出出众的录音和劣质录音,方便领导们进行调整
IVR语音导航&TOD

1、客户拨打电话会自动播放您设置的自动语音应答

2、客户通过语音提示选择按键,可以进入到不同的通话业务队列和流程

3、IVR语音内容和流程可根据客户实际需求定制

4、不限层数的语音树结构

5、可以做到像10086一样的强大的语音导航

6、更大程度上提升企业形象

1、企业可以根据自己的需要设定IVR流程

2、系统首先判断日程在转到日程IVR流程

3、企业可以为客户提供不同呼入的特色体验

4、智能化IVR摆脱枯燥乏味单板的呼叫中心