部分行业应用
保险
集中式电销中心
言通大容量、高可用、高可定制的开放平台CTI-Cloud,能够很好支持大规模集中职场的业务需求,不仅可以发挥云平台低成本、快速部署、跨区高可用、容灾备份的优势,也可以支持高度个性化的定制需求,二者实现完美结合。
全国分布式电销管理
为了发挥各省公司本地业务人员的积极性,进一步提高销售的效率,利用呼叫中心,可以方便的实现全国分布式座席的管理。与保险公司的业务系统对接后,各地业务人员可以方便的登陆到统一的系统上和客户进行沟通;同时,为保护数据的安全,外呼全部采用号码对座席员不可见方式 。这样既能让各省公司独立去开展业务,同时也能做到全国业务的统一监管。
在线教育
客服中心
专业级呼叫中心,不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的语音座席管理功能,更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力,让座席演变为“全能行”座席,满足专业化客服团队全面管理的需求。
营销中心
利用互联网的流量优势,将客户导入到网站,引导其注册为用户,了解产品。通过电话,对注册用户进行回访,并完成后续课程推介和购买,已成为在线教育企业“流量变现”的标准营销模式。学生开始上课后,班主任和教师、学生之间,关于学习安排有大量沟通内容,都是通过呼叫中心进行的。
新金融
贷后管理
逾期前自动语音提醒:利用自动语音通知服务,自动发起对客户的还款提醒,可及时提醒客户还款或者缴费。 逾期后(M1、M2阶段):采用人工催收方式,将企业的CRM与呼叫中心进行对接,实现对催收拨打行为的全流程管理,提高效率。
各地分支机构本地化营销管理
很多金融企业在全国各地设有分支机构,其营销人员了解本地客户,有较高的营销积极性。如何发挥他们的优势,又能对服务质量做统一监管,是很多金融企业都在思考的问题。利用呼叫中心接入总部统一的CRM平台,各地的营销人员可以在自己的电脑、手机、PAD上直接点击外呼联系客户(号码对座席员不可见),在保护用户隐私和数据安全的同时,也能实现对全国业务的统一监管